网店经营俗语来帮忙

网上购物这种新兴的购物方式发展势头十分火爆,不过,网购的消费者对网店的要求也在不断提高,从商品的质量到网店的信誉都要一一检查,而下面这几句大俗话也许就能对你的网店经营有所帮助。

“人靠衣服马靠鞍”——货好还需巧打扮

消费者去街上购物,多数人会选择正规的大商店、大超市。同样,对于网上购物,大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。

如果是本身就有固定经营地址的网上商店,你不妨把现实公司的信誉转移到网上来,将公司的办公场地、厂房等硬件,以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上,这样消费者对你的信任感会更强。此外,消费者见不到商品实物,一般是要靠货物图片决定购物意向,一幅模糊不清、花里胡哨的商品图很难引起人们的兴趣,所以,网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机,找准角度,再配以适当的灯光和布景进行拍摄,或者干脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行“包装”。这样,在保证物美价廉的情况下你就不愁消费者不掏腰包。

“煮熟的鸭子不能让它飞了”——经销之中有学问

经过一番精心打扮,好不容易有人看上了你的宝贝,而且从那么难打开的钱包里掏出了钱,这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。你必须用最快的速度处理订单,并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门,那就绝对不能25小时。一笔交易完成,除了挣到一笔利润之外,客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形财富”,你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物;隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意,并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户,你还可以赠送VIP贵宾卡,给予适当优惠,让客户感受到你的重视。而一旦这些客户习惯了你的服务,就会成为你利润的源泉。

“麻雀虽小五脏俱全”——店小也要严管理

网上商店铺的员工虽然不多,但也要以人为本,建立科学的管理机制和激励机制,让员工从被动型优质服务向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高星级,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上商店的服务。店小规矩全,严格的制度,科学的管理,会让你的网上商店更具生命力。

“店欺客一时,客欺店一世”——信誉是个无价宝

诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则,相对实物店铺来说,诚信更是网上商店的生命。现在个别经营者认为网上商店的远程服务是“一锤子买卖”,网上配送又不是当面交易,即使有点质量问题或短斤少两,消费者也无可奈何,所以在经营中一切从利润出发,忽视了企业信誉。中国有句老话叫“店欺客一时,客欺店一世”,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们绝对不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户,正所谓是拣了芝麻,丢了西瓜。所以,网上商店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量,宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上商店才能取得长足的发展。

网购市场空间大,竞争也激烈,同时,在虚拟的空间中,消费者的警惕性也比较高,因此,想要自己的网店得到发展,信誉问题一定要放在网店经营的第一位,有了“金字招牌”自然不怕顾客不来了。

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