韩璐梅以坚韧和坚持顶出一片天

“休言女子非英物,只因未识真巾帼。”古往今来,“女强人”的光芒之所以夺目,不是因为与生俱来的天赋使然,而是她们的后天努力,顽强韧性,以及对自己兴趣的坚持而创造出了与众不同的未来。这样的魅力,如何叫人抵挡?韩璐梅,一个有梅花气质的职场女性,在她身上,我看到了这样的魅力!

邂逅酒店:从“心”出发,扬“长”择业

从小在家门口就目睹过多次锦江宾馆铺红毯接待外宾的大场面,使得韩璐梅对酒店有莫名的情愫。所以英文系毕业后,在出国的脚步因“签证”受阻之际,她果断选择了小时候就憧憬的酒店行业。

自己蛮有兴趣的,当时又是学的英文,觉得挺对口,好像也没有别的地方比酒店的老外更多吧。我就是单纯地希望可以跟老外聊天,练口语,好简单的要求。

当主管都是外国人担当的“多国联军”年代,英文绝对是作为学生应聘者的一道大门槛。于是,身高170,会英文口语且性格开朗的韩璐梅被面试官一眼相中,直接安插在最考验对客的酒店前厅部。

在经过一个月的“地狱式”魔鬼训练之后,韩璐梅没被淘汰,如愿以偿地开始了跟老外“聊天”的前厅接待工作。但尽管英文科班出身,每天面对世界各地的语言,难免会出现沟通不顺的情况,有时候就是靠连蒙带猜外加肢体语言。但很多时候,或许因为她的热情,又或许她还是个小姑娘,她也会收到一些意外的惊喜。

小姑娘嘛,人家会觉得好亲切,就像自己女儿一样。有香港的像伯伯那样年纪的老人家长住客,每次回来都会特别带巧克力给我们。我们特别喜欢他,像这样的客人,我们永远都不会忘记。很幸福的。

因为形形色色的人,因为这种历练,让这个直接从学校走出来的小姑娘迅速成长,懂得了“无所畏惧”是一种职业精神,“对任何人一视同仁地照顾”是一种职业态度,真正地成长为一个酒店人。

韩璐梅:这个岗位上最大的收获就是什么都不怕,没有什么人是不敢见的。你不会有畏惧感,你会觉得他们很亲切,你会觉得他们就是我们的客人,我们把他照顾好就行。

超道蜕变:在培训与调岗中坚韧地坚持

“一枝春雪冻梅花”,这是我第一次知道Catherine的中文名字叫“韩璐梅”时,脑袋里本能浮现的一句诗。当翻阅韩璐梅的简历时,蹦出来是两个字“坚韧”。这个22岁迈入酒店行业的四川姑娘这19年来在喜达屋的经历简直就像一个完整的学校教育体系:密集的培训、过关拿证书、晋升、调岗、再培训进入下一个循环,螺旋式上升,似乎没有退路,只能紧张而有序地向前迈进。

从最初的前厅接待员晋升为接待经理,被调岗转入培训经理、人力资源总监,直到现在的总经理。每一次调岗都要做心态上的调整,韩璐梅把它成为转型的焦虑,尤其是在第一次转型时候,尽管有经验丰富的人力资源总监做指导,她还是经历了长达一个月的艰难过渡。

在前台是一种对客关系,你的个人表现很快能得到客户的反馈,关注的重点在服务质量和自我评估。而转做培训经理,不仅没有之前光鲜、少了很多受表扬的机会,更重要的是要面对跟亲人一样的员工,教育培养培训“亲人”是件非常不容易的事情。而且当时我只是拥有单一职业技能的培训经验,要对全酒店员工尤其是新员工进行全面培训是有压力的。

这些意味着每一个别人下班的日子你在学习,每一个别人按部就班的时刻你在加速前进,这其中牺牲的不只是时间和精心,更重要的是心力,需要有坚强的意志,要去克服困难。尽管有焦虑和不适应,但是她十分清楚在喜达屋调岗对每一个员工意味着什么。

因为人生不能停下,时间是不能等你的,你停下或走着,时间都会往前走。对行业完全陌生的新员工需要不时地制造一些挑战给他,让他踏实又刻苦地去完成好。高管最有帮助的锻炼就是接受挑战,给他新任务或者把在全新的酒店进行一个月在岗交叉培训。

在喜达屋的每一次调岗中,韩璐梅和其他员工一样都要去接受跟岗位相关的许多培训和锻炼,并且要竭尽全力去拿到证书,去脱颖而出,这样才能争取到下一次更有挑战性的机遇。比如说,2003年当喜达屋决定在全球引进Six Sigma管理系统之时,开始在亚太区各个酒店寻找合适的人才,当时这个计划的口号就是“在全球的各个酒店选拨未来的总经理”。在这次选拨中,整个中国区只有7个人,韩璐梅就是其中一员。因为这次机会,让她拥有了一个改变行业的机会。她和她的团队首创研发的“客人是否需要换床单”树叶形小卡片,被推广到喜达屋各个酒店成为一项必备标准,并且因为这个小卡片可以提升客人的参与意识,对酒店的环保、资源节约等方面都有突出贡献,所以被推行到全行业。因为出色的表现,韩璐梅还参加了集团在新加坡举办的亚太区“StarwoodCareers Executive Track”, 同样是从几百家酒店选出来的17人,只有三个是后台岗位,韩璐梅就是那三分之一,唯一的人力资源总监。

喜达屋的这种多样性发展给了包括我在内的很多人以不同的机会,很宽怀地去照顾他们的不同需求和发展进度。通过调岗和内部交流培训让人眼界开阔,让人永远停不下来,让人总有新的东西可以学。

功夫不负有心人,机会总是青睐有准备的人。2011年,韩璐梅成为喜达屋集团中国区第二位女性总经理,成为一名女性领导人,如今她已经筹建并将担任新开业的郑州喜来登酒店总经理,更大的挑战和压力也随之而来。

总结韩璐梅的职场之路,就是一段坚韧与坚持的历练,女人天生的坚强柔韧性让这个女性领导人更加明白取舍之间的度,更加清楚进退之间的路该走向何方,更加了解付出与回报之间的命定循环。在平均时长14个小时的酒店工作,“上进心很重要”,更要明白自己未来想要走多远,选好了这条路就要坚定不移地走好每一步。


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