都市酒店集团霸道女总裁陈奕含

只想做一个外柔内刚的女汉子,初见她,举止端庄、谈吐温婉,极富南方女人的温柔,细聊之下,才知道她是个地道的湘妹子,出生在湖南益阳,从小对自己要求严格,成绩优异,家里的奖状都要用箱子装,是中国父母嘴里常念叨的“别人家的孩子”。大学毕业,成为一名设计师,后来进入酒店行业实属误打误撞、率性而为。

一次旅游,当时我跟我先生出去旅游,在上海,歪打误撞,去了一家酒店,这种酒店与我们平常住的酒店完全不一样,是一种很明亮、亮堂的大堂,房间里面特别亮。给我的感觉,这种酒店与以往的酒店怎么感觉那么不一样呢,当时我就非常新奇。我就觉得如果我自己要做一个酒店,我应该在哪些方面改变呢,就萌生了很多想法。回来以后呢,我就跟我先生商量,我说我想做酒店。

陈奕含经过市场调查,她发现随着中国经济的发展,快捷酒店在市场上的需求量是非常大的。以往中国人消费,在市场上是五星级酒店、星级酒店和招待所,而快捷型酒店正好在这个市场上填补了这个空档。

所以我做了这个产品的设计。但是我们去住过的所有的快捷型酒店里面,我觉得总有一点儿美中不足,与我自己的需求,我相信可能也与很多人的需求有一定的差异,我觉得如果能够更完美一点就好了,所以我就在这个模式上把快捷型酒店做了深入研究,创造了我们自己的品牌。

在创业初期,酒店发展并不顺利,陈奕含也有过几次被骗经历,这让她特别痛心。刚刚开始做品牌吧,两次经验可以说记忆颇深,当时我们有一家加盟商,因为刚刚开始做,这些加盟商吧,前期我们签完合同,谈得很好,我们也精心帮他做了前期开业前所有的设计装修的准备,都做好了,但到后期开业以后发现,他以各种借口推脱,最后我们发现原来他只是想骗取我们的设计稿而已。这样应该说当时让我觉得比较失败的一个打击吧。还有一次应该说是在团队上,有一位员工是我自己比较信任的,也跟我合作很多年的,到后来,我们发现他在财务上账务上有一些问题,这也是特别让我伤心的,因为我在对员工投入上是倾注了特别多的心血,我觉得好像自己的家人欺骗我,那种被欺骗的感觉,很难受。

陈奕含倒觉得这不是最大的困难。其实真正最大的困难就是,创业初期,刚刚做品牌的时候,因为我们这个品牌在市场上没有什么知名度,在当时没有知名度的情况下,我周边是林立了琳琅满目的各大知名品牌,在这样的生存环境下,我要做好我的经营,我要做好我的品牌,我就需要更加充分地练好我的内功。在从酒店筹建,从设计到装修,到后期运营、服务管理,我是下足了功夫。

当时我们去拜访市场,我是带着酒店的员工一步一步做起来。拜访市场的时候,曾经我们有一次我们去拜访同业,也是一家知名连锁酒店的一家店面,我们去拜访他的时候,他的员工曾经跟我们这么说,你们这种小品牌,我们没听说过,对我们持之不理,对我来说,打击挺大的,当时我就想我一定要做得让你们都不能小瞧我,在那以后,果真没花多久,两年以后,这位员工跳槽到我们公司来。

通过这次的经历,陈奕含决定改善制度上、管理上的不足,弥补以前的漏洞。凭借乐观自信坚持,陈奕含的酒店事业逐渐步入正轨,从最初的单体酒店到创立都市118,再到都市酒店集团旗下五大品牌,都市118、都市迷你精选、青年•都市迷你、我的地盘、都市花园齐发力,陈奕含越闯越勇,从一个设计师成功蜕变成一个在商界打拼的女汉子,一个酒店业界的美女总裁。

在多年的酒店工作中,陈奕含认为女性更适合酒店繁杂的工作,在酒店管理中,陈奕含也有自己的心得。陈奕含觉得女性管理者各有千秋,女人有女人的优点,在沟通上面、在管理上面比较细致。但是,这个社会也是很残忍的,女性在男人的世界、商界里面打拼,应该说承受的压力比男人更大,因为她有来自于家庭的压力,也会来自于社会的压力。但是我觉得女人有一个男人所没有的比较共性的一个优点,女人好像都比较耐心很好,韧性也很好,所以在这一点上面,我们的团队里面女性也非常多。我发现我们的女性管理者都是非常有耐性和韧性的。她们更善于在这些细致的工作中,坚持坚定地把这些任务给完成下去。也可能说我说的比较片面,但我感觉在我们团队里面,女性管理者更加有耐性和韧性。

陈奕含觉得女人有只有自己的优点,希望如果女性进入这个行业,一定要发挥自己最大的优点,坚持一点儿,坚强一点儿,相信自己,一定能成。我经常说的一句话就是,别人能做成的事,我一定能成,相信自己。


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