专访阿姨帮创始人万勇

如何深挖家政O2O?现在是家政产业的必然趋势,在移动互联网的冲击下开始产生新的运营形态。2013年,万勇创建了阿姨帮,开始基于互联网特别是移动做家政服务的尝试。

阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O平台,为用户提供日常保洁、洗护服务、家电清洗以及家居保养等服务。不同于其他公司的玩法,阿姨帮于去年年底提出了阿姨员工化和年轻化的思路,并对她们进行专业培训。阿姨一旦达到上岗要求,公司还将对服务流程、服装等方面进行统一管理。

做企业:以阿姨为核心

做阿姨帮源于生活中的两大现象,第一是身边朋友很难找到满意的阿姨,即用户需求难以得到满足;第二是外来务工人员很难找到合适的工作。传统家政行业存在信息不对等、服务不规范、不专业等问题。由此万勇意识到,只要能够解决传统家政行业存在的痛点,给用户带来更好的服务体验,就能捕捉到家政行业的新机遇。

相关数据显示了家政行业潜在价值和规模:2012年全国家政服务行业总值为8366.73亿元;2013年则逼近万亿市场规模。其中,保洁服务占682.64亿元。

决心投入家政O2O后,首先要面对的是模式问题。针对传统行业中的种种劣势和不规范现象,阿姨帮给出了去中介化的解决方案。阿姨帮通过移动互联网建立了阿姨与用户的对接平台,阿姨和用户可以通过该平台进行直接预约、查看、评价。打掉中介环节后,阿姨和用户之间消息更为对称流通。

对于家政O2O企业而言,其核心就在于提供家政服务的阿姨。阿姨的服务质量、对公司忠诚与否直接决定了企业的发展。万勇表示,阿姨帮在家政人员中间有着很不错的口碑。阿姨帮的阿姨均是由公司通过线上、线下的方式招聘而来。和其他企业不同,阿姨帮并不对阿姨的服务收入进行抽成。

具体来说,目前小时工市场价格是每小时30元至40元,在传统公司这部分收入阿姨仅能拿到一些;而在阿姨帮,小时工价格为25元,而这部分服务费全部归阿姨所有。万勇表示,这么做是出于两方面的原因,第一是帮助阿姨赚到更多的收入,第二是使阿姨帮在价格上更有优势。

在盈利的问题上,万勇称目前阿姨帮正处于发展期,公司更加侧重完善产品以及扩大规模,“还没到追求盈利的时候”。

做产品:从用户出发

在创建阿姨帮之前,万勇曾任职360浏览器的产品总监,而这段就业经历也给阿姨帮的发展带来了深远的影响。万勇坦言,在老东家身上,他学到了从用户角度出发的理念。

从产品迭代上来看,自去年上线至今短短一年时间里,阿姨帮已有将近30个版本的更新。从起初的仅提供保洁类服务,到现在增加了家居保养、衣物干洗等多种品类的服务。每一个版本几乎都是通过用户反馈做出的优化。

为了保证用户体验,阿姨帮对服务质量也有非常严格的要求,主要措施有“培训”和质检“。首先,阿姨帮聘请经验丰富的家政培训师对新上岗保洁阿姨进行培训,培训合格后才能上岗。培训内容从接单、联系用户开始,贯穿服务。其次,阿姨帮还通过用户评价系统和回访制度来保障、提升用户质量。

阿姨帮还为用户提供了整套筛选机制和标准,以便更好满足用户的挑选需求。在内部,阿姨帮建立了阿姨的数据库,将她们的年龄、擅长技能以及接单状态、评价等详细数据呈现给用户,由用户自己选择。

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谈投入:将加速地域扩张

在家政O2O行业掀起一阵融资热潮,多家公司先后获得A轮融资。日前,阿姨帮宣布获得数千万美元的B轮融资,是国内家政O2O中首家完成B轮的企业。

万勇表示,B轮融资资金将用于标准化建设、拓展服务品类以及地域扩张三个方面。第一,阿姨帮将进一步把家政服务品类标准化,并提高服务体验;第二,将保持开通新的服务品类,如近期将推出的干洗服务等。第三,在2015年,阿姨帮覆盖全部一线城市和绝大部分二线城市。

谈及同行业的竞争,万勇表示,阿姨帮的优势在于两个方面,第一,产品体验上,团队对于用户反馈给予了高度重视;第二,专业服务,阿姨帮提出了拓展产品线、阿姨员工化和年轻化、服务标准化以及走品牌发展的路线。在和大平台的PK上,万勇认为,阿姨帮的竞争壁垒在于更加接地气和业务更加精细。

目前,阿姨帮已经拥有3400余名阿姨,服务范围包括北京、上海以及成都,仅北京一地日订单量达1600余单。


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