拒绝安逸 金领辞职开网店

一张办公桌,两台电脑,两个房间作仓库;一声“叮咚”,几句交谈,一单生意就顺利成交了。这就是周来君的网店生活,也是他的工作。从去年开始,他开始在网上销售家居产品,短短一年,他经历的故事有一箩筐,开店初期的坎坷、经营过程的烦恼、网店“商城”新规的困扰、憧憬未来的光明,如今他认准了电子商务这条道。

周来君经营的网店,第一年就给他带来了10多万元的收入,他有自己的注册商标,如今他的网店已经开始销售该商标的产品。他的目标是,开办自己的工厂,直接通过网络销售自己品牌的产品,将品牌做大做强。

有决心破釜沉舟

所有积蓄都投网店了

周来君本来在厦门一家卫浴产品生产厂做经理,收入可观,单位提供的有房子,妻子在当地工作,孩子在那儿上学,三口之家在节假日经常外出旅游,在外人眼中,他们的生活舒适且幸福,但几年如一日做企业管理,让他感到厌倦,2009年他决定辞职,回郑州创业。

起初,家人极力反对,父亲说:“放着好好的工作不干,非要回来胡搞,创业不容易,现在做生意的人很多都赔了本,你还不珍惜手中的活儿……非要扔了现成的工作,去找个没影儿的事儿……”妻子已经习惯了在厦门生活,也不愿回来。虽然妻子和父亲都反对,他还是在2010年的元旦辞去了厂里的工作,回到了郑州。

当时,周来君的同学正在郑州做淘宝培训工作,向他介绍了开网店的优势:“在美国,有70%的人在网络上消费,而在我国,仅占到10%,我国的网络销售还有60%的上升空间。”周来君听了同学的介绍,觉得开网店有前景,自己有在生产企业工作的经历,他觉得货源不是问题,当即就决定开网店,他还专门跑回厦门,找到以前的朋友,确定了货源。

周来君又回到郑州,着手注册自己的公司和网店,起初想得很简单:“并没有给自己留后路,破釜沉舟把自己的10万元积蓄全投进去了,大不了还回厦门去……”

随后,他在注册网店的过程中遇到了麻烦,由于在厦门选择的商品没有正规的注册商标,在淘宝商城中不能通过认证,网店搁浅了,他只好重新找货源。

通过朋友介绍,他找到了郑州一家品牌晾衣架的销售经理,说明来意,对方觉得在网上销售很有新意,一拍即合,他很快就得到了经销权。更令他兴奋地是,其中有两家公司都同意他先拿货物,月末结算。

要细心

对产品零件上螺丝孔之间的距离,都了解得一清二楚

本以为会顺风顺水地走下去,可是没想到一个月下来,网店仅销售出去几套晾衣架。

为了能够让网店的营业额上去,周来君和妻子仔细找原因。他们发现那些经营状况好的网店店面装修、产品图片、产品说明都做得非常仔细,很吸引人的眼球。

而自己的店面,光秃秃的,每个产品除了一张照片,什么也没有。妻子说:“我们去市场上买个东西还要挑来拣去,看看有没有毛病,顾客肯定也会这么想。你想想呀,顾客在网上消费本来就看不见实物,连个细节图都没有,谁会买?”

他觉得妻子说的很有道理,决定在细节上多下工夫。第二天买来专业的单反相机,自学PS软件,制作图片和产品说明。起初PS一张照片需要花上三天时间,写一个产品说明,要一个词一个字地抠,也需要花上两三天时间,他用了五六天的时间做了一个完美的商品图片和说明。

之后,他上传的任何一张图片、任何一段说明都尽量做到精益求精,虽然费时,但是磨刀不误砍柴工,这样更能吸引顾客。“现在很多网店直接拷贝我的图片和产品说明。”周来君说。

“为了解商品的每一个细节,我对产品零件上螺丝孔之间的距离都了解得一清二楚。”他妻子接着说:“晾衣架的摇把需要固定在墙面上,需要打孔,顾客在买晾衣架摇把时,经常会问两个固定螺丝孔之间的距离是多少,确保和他家老摇把是同一款,买来可以直接安装,不用再打孔……”

周来君表示,起初顾客问到这些问题时,就只能说不知道,虽然有部分人还会买,但难免会失去一部分顾客。“我觉得要想卖好商品,对于商品的各个细节都要了如指掌才行,细节决定成败。”

如今,说起每一个产品的每一个细节,周来君如数家珍。

有耐心

损失8元钱,引来500元的生意

“我曾经因为损失8元钱,引来了一个500多元钱的生意。”周来君介绍,对待顾客要有耐心,不怕吃亏,一定会有回报的。

他说,超过99%的顾客都是好的,只有不到1%的顾客比较麻烦,但是只要耐心地对待他们,他们也会对你有所回报。

“我曾经遇到一个顾客,他在店里买了两个晾衣架,货品收到之后,他说两个不锈钢杆之间的塑料接口断掉了,要求邮寄两个新接口。我觉得这个接口断的可能性很小,要求对方拍一张零件损毁的照片传给我,对方无论如何也不同意,执意要赔偿,还威胁说,如果不补新零件就给我一个差评。我想反正也不是什么很值钱的东西,第二天就将两个崭新的零件邮寄过去。”

过了三个月,这位顾客又打来电话,说补寄的零件也坏了,要求再次邮寄。三个月之后又提这种要求,让周来君哭笑不得,不过他想两个零件8元钱,赔两个也无妨。

“可能是耐心和真诚打动了顾客,第二天,顾客介绍朋友过来买了一个500多元钱的晾衣架,自己亏了8元钱,却赢得了其他生意,值了。”

“我相信,和气生财,付出一定有回报,顾客经常因为我的服务在旺旺上给我留感谢的话,还把他们的朋友介绍过来消费,店里的很多顾客都是老顾客介绍过来的。”周来君说。

产品从生产企业直接到使用者手中这是今后发展的趋势,如今周来君的第二家网店已经开业,主要经营女裤。

前段时间,他所在的淘宝商城推出新规定,在新规条件下,他的两个店面就要压上32万元的资金。

面对突如其来的情况,周来君并没有过多担忧,他说,第一,现在网络平台多样化,如果淘宝商城不好生存,还有其他的平台,他已经准备在其他网络平台上开新店,开发新的客户,做到有备无患。

第二,按照网店新规,如果销售的货品是自己的品牌,就可以省去5万元的抵押金。他在注册公司时就注册了自己的品牌商标,现在已经可以使用了。

“我有生产卫浴产品的经验,如今有自己的品牌,今后准备在郑州开一家卫浴产品生产厂,在网上直营,这样会带来更可观的收入。”

周来君说,今后,以电子商务为桥梁,产品从生产企业直接到商品使用者手中,会省去大量销售成本,这是今后发展的趋势,他对往后网上销售充满信心。

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