玩具店开店技巧助你财源广进

众所周知,玩具已经成为孩子生活中必不可少的物品,随着我国经济的不断发展,玩具行业的发展也十分迅速,近年来,为了拓宽玩具的销售面,玩具已经从局限化的年龄普及到了大众消费者了,面对这个空前的市场,你东西了吗?掌握一些必要的玩具店开店技巧,一定会让你有意想不到的收获!

对于第一次来玩具店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,然后作出有效的推荐,并给予适当指导。玩具店员工要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。

记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一线服务人员应当学会用眼睛去听。顾客花钱消费的时候,可不想看到玩具店服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时,就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下,顾客都有以下五种翻求,玩具店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

总的来说,经营一家玩具店是目前最为火热,最被商家所看好的项目了,在这个玩具事业竞争日益激烈的今天,要想从众多商家中脱颖而出,你需要的不仅仅了解和运用相关的知识,还需要比别人付出更多的努力,比别人做出更大的牺牲!

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