开店导购要做到三不要

我相信不少的人都有过这样的体验:在一家商店逛了很长时间,并且试了多种商品,最后却因为什么都没有购买,而遭到了导购的白眼或者不好的言语。甚至还有一些高档专卖的营业员眼睛朝天看,摆出一副瞧不起人的态度出来。这样的店,消费者还会再次光顾吗?

不同的工作要有不同的工作姿态,一般来说,顾客对商店的感觉,主要取决于我们卖场内的导购人员工作时的常态,这一点是很关键的。如果你是一位精品店的店主,千万不要让你的导购做到以下这“三不要”。

(1)导购人员不要做出“赶走顾客的表情” 。哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

(2)导购人员不要说出“赶走顾客的言语” 。顾客还没有进入我们的店面里来,我们的销售人员就说“您好,欢迎光临”,“您好,您买点什么?”顾客还没有想进入的感觉时,听到这样的话,无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。 有时导购人员对刚进店的顾客就告戒,店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?算了,别给自己找麻烦,还是去其他地方买吧。”

(3)导购人员不要做出“赶走顾客的动作” 。不要做出令顾客讨厌的动作是“拉客”。“拉客”也是要讲究艺术的。高明的导购员会站在靠近滚梯出口最近的"拉客"军团相反方向2米外的位置上。

导购作为店面的销售人员,在风貌,素质上都应该相当注重。店里的营业额取决于两个方面:产品和销售,而起到决定的是在销售,就是在导购的服务上。因此,如果你的店员出现了以上这三种情况,切不可忽视。

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